1. Fruugo müşteri hizmetleri
  2. Siparişim nerede?

Siparişim nerede?

Siparişim gelmedi

Fruugo perakendeciler siparişlerinizi paketlemekten ve göndermekten sorumludur. Perakendeci bize siparişinizin işleme konulduğunu ve sevk edildiğini onayladığında, derhal bir kargo onay e-postası gönderilecektir.

Lütfen bir yurtiçi teslimatın gerçekleşmesi için gönderimden sonra 5 iş gününe ve uluslararası bir teslimatın gerçekleşmesi için gönderimden sonra 14 iş gününe kadar bekleyin. Bu süre sonunda siparişinizi teslim almadıysanız, lütfen hesabınıza giriş yapın ve satıcı ile makul bir süre içinde bir sorgulama talebi başlatın.

Ödeme işlemi esnasında yanlış veya eksik bir adres girersem ne olur?

Tam ve doğru bir adres girmek, teslimatı hızlandırmak için çok önemlidir. Eksik veya yanlış adresler, paket büyük olasılıkla gönderene iade edileceğinden, günler veya haftalar süren gecikmelere yol açabilir. 

Yanlış bir teslimat adresi verdiğiniz veya ürünleri belirttiğiniz teslimat adresinden alamadığınız durumlarda sorumluluk kabul etmiyoruz, fakat mümkün olduğunca size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.

Yerel teslimat kuryenizin sizin belirttiklerinize dayanarak tam adresi belirleme ihtimali bulunduğu için adreste eksik bıraktığınız veya yanlış yazdığınız bölümlere bağlı olarak siparişinizi yine de teslim alabilirsiniz.

Girdiğiniz teslimat adresinin hala geçerli bir adres olması halinde (sizin adresiniz olmasa da), paket bu adrese teslim edilecek ve ürünleri geri almak sizin sorumluluğunuzda olacaktır.

Teslimat adresinin geçersiz olması durumunda, genellikle paket satıcıya iade edilir. Siparişin doğru adrese (masrafları doğrultusunda) gönderilmesini isteyip istemediğinizi veya ürün bedeli için tam geri ödeme almak isteyip istemediğinizi öğrenmek için sizinle iletişime geçeceğiz.

Bazı satıcılar siparişinizi tekrar göndermekten memnun olmayabilirler; bu durumda ürünlerin bedelini geri ödeme alırsınız ve yine de ürün(leri) satın almak istiyorsanız, yeni bir sipariş vermeniz gerekir (stok durumuna göre).

Siparişinizi takip etme

Siparişiniz takip edilebilir bir servisle gönderilmişse, bu e-posta, paketinizi izlemenizi sağlayacak bir takip referans numarasını ve kurye adını içerir. Bu e-posta bir takip referansı içermiyorsa, siparişiniz standart bir servis aracılığıyla gönderilmiştir ve takip edilemez.

Her iki durumda da, yurtiçi bir teslimatın gerçekleşmesi için gönderimden sonraki 5 iş günü ve uluslararası bir teslimatın gerçekleşmesi için gönderimden sonraki 14 iş günü kadar süre tanıyın. Bu süre sonunda siparişinizi almadıysanız, lütfen Fruugo müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Kayıtlı bir kullanıcıysanız, sipariş durumunuzu Profilim → Siparişlerim bölümünden de kontrol edebilirsiniz.

Siparişimin bir kısmı eksik

Yalnızca bir satıcıdan sipariş verdiyseniz, siparişinizin bir pakette elinize ulaşması muhtemeldir, yani böyle bir durumda eksik ürünler varsa, lütfen Fruugo müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.

Birden fazla satıcıdan sipariş vermişseniz, her bir satıcı siparişin kendi kısmını ayrı göndereceği için siparişiniz ayrı ayrı paketler halinde gelir. Lütfen yerel bir teslimat için gönderimden sonra 5 iş gününe ve uluslararası bir teslimat için gönderimden sonra 14 iş gününe kadar bekleyin. Bu süreden sonra siparişinizi almadıysanız, lütfen hesabınıza giriş yapın ve satıcıya bir sipariş sorgulama talebi gönderin.

Siparişinizin hangi satıcıdan geldiğini belirlemek için lütfen sipariş onay e-postanızı kontrol edin.

Hesap oluşturma veya sipariş sorgulama talebinde bulunma konusunda yardım için, bkz. Bir siparişle ilgili nasıl sorgulama talebinde bulunabilirim?