1. Fruugo müşteri hizmetleri
  2. Ürünlerin iadesi

Ürünlerin iadesi

Sipariş ettiğiniz ürünlerin eksiksiz ve özelliklerine uygun olarak size teslim edilmesini sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Yine de eksik bir sipariş veya sipariş verdiğiniz ürünlerden farklı ürünler almanız veya başka bir sebeple siparişinizden memnun kalmadıysanız, siparişi veya siparişe dahil olan herhangi bir ürünü  satıcıya iade edebilirsiniz, ve ürünler için tam geri ödeme alırsınız.

Lütfen ürünlerin Fruugo 'ya DEĞİL satıcıya iade edildiğinden emin olun. Herhangi bir Fruugo ofisine iade edilen hiçbir ürün için sorumluluk kabul etmeyeceğiz.

Fruugo üzerinden satın alınan belirli ürünler iade edilemez. Bu ürünler aşağıdaki kategorilere dahildirler: 

  • açıkça kişiselleştirilmiş veya isteğinize göre özel hazırlanmış ürünler
  • hızlı bir şekilde bozulmaya eğilimli ürünler, örneğin taze meyveler, taze çiçekler
  • sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler, örneğin makyaj malzemeleri, iç giyim, küpeler gibi
  • paketi açılmış, mühürlü ses veya video kayıtları veya bilgisayar yazılımı ürünleri
  • gazeteler, süreli yayınlar ve dergiler

Ürününüzün iade edilip edilemeyeceğinden emin değilseniz, lütfen Fruugo Hesabınıza giriş yaparak bir sorgulama talebinde bulunun. Hesap oluşturma veya sorgulama talebi konusunda yardım için, bkz. Siparişle ilgili bir sorgulama talebinde nasıl bulunabilrim?

Lütfen sizde bulunduğu sürede ürünlere gerekli özeni gösterin. İade edilen herhangi bir ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Orijinal etiketlerle birlikte ve orijinal ambalajında giyilmemiş/kullanılmamış olmalıdır. Ürünlerin iade aktarmalarında hasar görmemelerini sağlamak için uygun şekilde paketlendiğinden emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

Bu şartlara uymayan bir sipariş iade edilirse, iadeniz reddedilebilir ve size geri iade edilebilir veya düşük bir geri ödeme teklif edilebilir.


Bir iadenin bize bildirilmesi

İadenizi kayda geçmek için siparişinizi aldıktan itibaren 14 gününüz var. Bunu yapmak için, yukarıdaki talimatları kullanarak siparişinizin satıcısına Fruugo hesabınız üzerinden başvurmanızı öneririz.

Ürün(ler)inizin iade talimatlarına uygun, gecikmesiz ve her halükarda iptal işleminizi bize bildirdikten sonra, en geç 14 gün içinde satıcıya iade edilmesi gerekir.

Bir siparişi veya siparişte yer alan ürünlerden bazılarını iade etmek istiyorsanız, lütfen aşağıdaki bağlantıya tıklayarak Fruugo Hesabınıza giriş yapın:

https://www.Fruugo.co.uk/help

Lütfen 'siparişi sorgula' düğmesini tıklayarak iade etmek istediğiniz siparişi seçin ve açılır listeden 'Siparişimi iade etmek istiyorum' seçeneğini seçin.

Satıcınız size iade paket(ler)in nasıl geri gönderileceğiyle ilgili özel talimatlar yollayacaktır. Lütfen talimatları almadan önce iade paketini göndermeyin.

Ürünleri satıcılara geri gönderme

Ürünleri bir çok satıcıya iade ediyorsanız, ürünleri uygun şekilde dağıtmanız ve ürünleri, başlangıçta size gönderen satıcılara göndermeniz gerekir.

Ne Fruugo] ne de satıcı iade gönderimi sırasında kaybolan veya zarar gören gönderiler için sorumluluk almadığından, kayıtlı posta kullanmanızı (ve yüksek değerli paketleri sigortalamanızı) şiddetle öneriyoruz. 

Lütfen postalama makbuzu belgesini sakladığınızdan emin olun, böylece olası bir durumda paketiniz kaybolursa, gönderdiğinize dair kanıtınız olacak.


Geri Ödemeler

Ürünleri geri alan satıcının 14 günü içinde size geri ödeme yapılır. Ürünler satıcıya ulaştığında ve iade için kabul edildiğinde size e-posta ile bildiririz. Bir satıcının ürünleri almayı teklif ettiği durumlarda, sözleşmenizi iptal ettikten sonraki 14 gün içinde size geri ödeme yapılır.

İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler size hasarlı veya hatalı olarak gelmediği sürece, iade taşıma masraflarından siz sorumlusunuz.

Belirli bir satıcıdan alınan tüm ürünleri iade etmeniz şartıyla, asıl teslimat için ödediğiniz standart kargo ücretlerini iade edeceğiz. Standart olmayan bir teslimat için ödeme yapmayı seçerseniz, sadece en ucuz, standart teslimat masrafının geri ödemesini yapacağız.


Hasar görmüş veya kusurlu ürünler

Hasar görmüş, kırılmış veya kusurlu bir ürün teslim alırsanız, lütfen satıcınızla mümkün olan en fazla hasar ve sorunu gösteren resimler/videolar ile birlikte bir sipariş sorgulama talebinde bulunun. 

Genellikle, hasarlı ürünü satıcıya geri göndermeniz istenecek, ancak bazı durumlarda satıcı, ürünün kendilerine iade edilmesini zorunlu kılmaz. Satıcıya ulaşır ulaşmaz size yeni bir ürün göndereceklerdir. Değişim yapılamıyorsa veya siparişi iptal etmek istiyorsanız, size tam geri ödeme yapılır.

Ayrıca hasarlı veya hatalı ürünler için makul miktarda iade posta masrafları için geri ödeme yapılır. Satıcı iade etiketi temin edemiyorsa, hasarlı ürünü satıcıya geri göndermeniz istenebilir ve iade posta makbuzunuzun bir kopyasını sunduğunuzda, makul bir iade posta ücreti size geri ödenir.

Siparişinizin dış ambalajı geldiğinde açıkça hasar görmüşse ve ürünlerin de hasar gördüğünden şüpheleniyorsanız, teslimatı reddedebilir veya malları kabul edip hasar görmüş olarak işaretleyebilirsiniz. Her iki durumda da, lütfen en kısa sürede Fruugo müşteri hizmetlerine durumu bildirin. 

Teslimatı reddetme

Siparişinizin tamamının veya bir kısmının (ürün veya ambalajın hasar görmüş veya kusurlu görünmediği) teslimatını kabul etmeyi reddederseniz, posta masraflarından siz sorumlu olabilirsiniz. Reddedilen bir paket nedeniyle satıcı tarafından maruz kalınan tüm bedel ve yükümlülükler, ürün geri ödemenizden düşülebilir. Aynısı eğer ürün takibi, teslimatın yapılmaya başlandığını ve ürünün bir posta deposundan tahsil edilmeyi beklediğini ve bu parçanın tahsil edilmediğini belirtmesi durumunda geçerli olacaktır.